إدارة منخرطة في البوابة
عدد الشكايات المتوصل بها
متوسط عدد الأيام المستغرق لمعالجة الشكايات
نسبة الشكايات المعالجة
عدد الشكايات التي أعيد فتحها
نسبة الرضى عن معالجة الشكايات